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O mercado de trabalho nunca foi estático. Em um mundo de mudanças constantes, empresas consolidadas enfrentam o desafio de permanecerem competitivas enquanto se adaptam a novas demandas econômicas, sociais e tecnológicas.

Para encerrar a primeira temporada do Trabalho em Foco, nossos sócios e primos Paula e Reynaldo Collesi receberam Claudia e Luis Abrahão, irmãos e sócios da Top Service Incentive Travel, para uma conversa sobre inovação, gestão de pessoas e a importância do propósito.

Com histórias marcantes e perspectivas valiosas, os convidados apresentaram um panorama de como empresas tradicionais podem se reinventar para superar desafios.

Entendendo a Top Service e seu diferencial

Fundada em 2003, a Top Service é líder no mercado de viagens de incentivo e eventos. Hoje, com uma equipe de 93 profissionais, destaca-se pela criação de experiências que vão além do turismo convencional. Como explica Claudia, a empresa se dedica a transformar vidas. O compromisso com os colaboradores é parte central dessa missão, um ponto reforçado por Luis, ao afirmar que o diferencial não está no produto, mas na forma como ele é desenvolvido.

“Eu sei que quem trabalha com vocês não quer sair jamais. Isso é bonito de ver”, destacou Paula, ressaltando a percepção externa sobre a relação entre a liderança e a equipe.

Desafios das empresas familiares

Como uma empresa familiar, a Top Service reflete tanto os desafios quanto os benefícios desse modelo. A convivência entre familiares na gestão pode gerar conflitos, mas também fortalece valores essenciais. Claudia acredita que valores compartilhados são uma diretriz natural para as decisões do dia a dia, enquanto Luis defende que transferir o DNA da empresa para os colaboradores é fundamental para garantir o alinhamento e o compromisso coletivo.

“Vocês sempre passaram por adversidades, mas estão sempre atentos e com um trabalho de muita responsabilidade. Isso é algo que admiro profundamente”, afirmou Reynaldo, destacando a resiliência da gestão familiar.

Resiliência e reinvenção de empresas em tempos de crise

A Top Service atravessou diversas crises ao longo de sua história, incluindo a pandemia da COVID-19, que impactou fortemente o setor de turismo. Luis relembra a necessidade de reduzir a equipe drasticamente durante o período, enquanto Claudia destacou o papel essencial das medidas governamentais de apoio, como a redução de jornadas e salários com complementação.

Transparência e empatia também foram essenciais para superar as dificuldades. Para Luis, a confiança é o alicerce de qualquer relação profissional, e Paula relembrou o impacto positivo dessa postura: “Na época da pandemia, lembro de conversar com vocês e perceber como estavam em outro patamar, transmitindo calma mesmo em um momento de tanto desespero para outras empresas.”

Adaptação à legislação trabalhista e ao mercado moderno

As mudanças na legislação trabalhista brasileira em 2017 trouxeram maior flexibilização para as relações de trabalho. Claudia destacou que o Direito deve acompanhar a realidade e que o mercado atual exige soluções diferentes das tradicionais. A combinação de flexibilidade e respeito, segundo Luis, é o que permite às organizações equilibrar as demandas do mercado com o bem-estar dos colaboradores.

A cultura do respeito e da diversidade

Na Top Service, a diversidade é encarada de forma natural. Respeitar diferenças é mais do que uma prática corporativa – é parte da identidade da empresa. Claudia aponta que o que realmente importa é a competência e a felicidade do colaborador, enquanto Luis reforça que pequenas atitudes, como cumprimentar e ouvir ativamente, criam um ambiente acolhedor e produtivo.

A flexibilidade como vantagem competitiva

Os trabalhadores brasileiros se destacam pela flexibilidade e capacidade de improviso. Essa característica, como apontado por Luis, muitas vezes se torna uma vantagem competitiva, especialmente em comparação com culturas de outros países, onde processos mais rígidos são a norma. Contudo, Claudia pondera que o imediatismo característico também pode gerar desafios, como a falta de planejamento a longo prazo, destacando a importância de encontrar um equilíbrio.

 

Assista ao episódio e descubra estratégias práticas para alinhar tradição e inovação, garantindo relevância no mercado em constante transformação.

O futuro das empresas consolidadas

Adaptar empresas consolidadas aos novos desafios do mercado de trabalho é um processo contínuo. Claudia e Luis Abrahão ilustram que priorizar as pessoas e construir relações de confiança são as chaves para enfrentar incertezas. Tradição e inovação caminham juntas para transformar desafios em oportunidades, garantindo o sucesso no longo prazo.

Empresas que buscam se destacar no atual cenário corporativo precisam equilibrar esses elementos, promovendo ambientes de trabalho que integrem inovação, propósito e gestão humanizada.

O Ovidio Collesi Advogados atua como parceiro estratégico nesse processo, oferecendo soluções preventivas e inovadoras em compliance trabalhista, gestão de riscos e estruturação de políticas internas.